Bilingual Inside Sales

Position: Bilingual Inside Sales Agent (appointment setter)

Department: Sales

Location: Montreal, QC

Reports to: Regional Sales Manager

Salary: 35,000 + commission

The Inside Sales Agent is responsible for promoting Acorn Stairlifts products and services with new and existing clients and for booking in-home survey appointments for our Field Sales Representatives.

The ideal candidate will show clients how Acorn Stairlifts products and services can meet their individual needs and improve their quality of life.

Essential Duties and Responsibilities:

• Make outbound calls to potential clients who have responded to advertising
• Field inbound sales calls from clients who are interested in our products and services
• Qualify the needs of clients and assess lift type, urgency, and provide estimates
• Book appointments for clients with our Field Sales Representatives
• Manage the Field Sales Representatives daily schedules using Google Maps in accordance with client availability
• Maintain detailed notes of calls and update customer contact information in a proprietary customer database
• Complete call backs as required
• Follow all call quality guidelines as directed by management
• Adhere to all appointment booking guide lines
• Achieve all targets and goals as assigned
• Other duties as required

Key Performance Indicators:

• Demonstrate a productive and enthusiastic approach towards achieving business goals
• Proactive and receptive to development of current skills
• Willingness to share best practice to support team members
• Results oriented and target driven
• Focused on Customer Relations

Competency (Skills and Abilities):

To perform the job successfully, an individual should demonstrate the following competencies:

• Bilingual: Excellent written and verbal communication in both French and English
• Intermediate computer skills
• Working knowledge of Google Maps
• Ability to present information in a compelling manner to book appointments
• Excellent phone etiquette
• Ability to self-manage and work as a team player
• Recover quickly from customer rejection and remain resilient
• Effective questioning and listening skills
• Ability to understand and meet customer needs

Qualifications:

The incumbent will possess or demonstrate an ability to acquire the following

• Secondary school diploma or relevant experience
• Knowledge of Google Chrome, Outlook, Excel and Windows
• 1-3years related experience in a Sales environment
• Call center experience
• Appointment booking a plus

NOTE: This job description is not intended to be all-inclusive. Employees may perform duties as negotiated to meet the ongoing needs of the organization.

______________________________________________________________________________

Poste : Agent bilingue : Service de ventes internes

Service : Ventes

Location : Montréal, QC

Relève de : Directeur régional des ventes

L’Agent au service de ventes internes est responsable de la promotion des produits et des services d’Acorn Stairlifts, auprès de la clientèle existante et nouvelle ainsi que de la prise de rendez-vous, relativement aux inspections sur place de nos représentants.

Le candidat retenu démontrera aux clients la façon dont les produits et services d’Acorn Stairlifts peuvent satisfaire leurs besoins individuels en plus d’améliorer leur qualité de vie.

Survol des tâches et des responsabilités :

• Initier et suivre les appels sortants afin de répondre aux clients potentiels intéressés par la publicité
• Répondre aux appels entrants provenant de clients intéressés par nos produits et services
• Préciser les besoins des clients et évaluer le type de monte-escalier et l’état d’urgence ainsi que fournir des estimations
• Prendre les rendez-vous au nom de nos représentants pour rencontrer les clients à leur domicile.
• Gérer les calendriers quotidiens des représentants des ventes par l’entremise de Google Maps, en fonction des disponibilités du client
• Assurer un suivi détaillé des appels clients et actualiser les coordonnées de contact des clients à partir de la base de données clients de l’entreprise
• Assurer le suivi des appels de relance, au besoin
• Observer les directives et les exigences de qualité, tel que spécifié par la direction
• Respecter les lignes directrices en matière de prise de rendez-vous
• Atteindre les buts et les objectifs assignés
• Assumer d’autres fonctions au besoin

Principaux indicateurs de rendement :

• Faire montre d’une approche productive et enthousiaste envers l’atteinte des objectifs de l’entreprise
• Attitude proactive et réactive envers le développement des compétences
• Empressement à partager les meilleures pratiques aux fins de soutien des membres de l’équipe
• Individu axé sur les objectifs et les résultats
• Vision centrée sur le client

Compétences (aptitudes et habiletés) :

Les compétences essentielles suivantes sont requises afin d’effectuer avec succès les fonctions spécifiques au poste :

• Bilinguisme : excellentes capacités de communication orales et écrites, en français et en anglais
• Bonnes connaissances en informatique
• Bonne connaissance pratique de Google Maps
• Habileté à présenter des informations clairement et avec diplomatie, aux fins de prises de rendez-vous
• Faire preuve d’une étiquette excellente au téléphone
• Capacité d’auto-gestion et aptitude à travailler en équipe
• Aptitude à faire preuve de résilience face au rejet d’un client
• Compétences en matière d’écoute active et de questionnement efficace
• Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients

Qualifications :

Le titulaire du poste possède ou démontre la capacité d’acquérir les qualifications suivantes :

• Diplôme de fin d’études secondaires ou expérience pertinente
• Connaissance des programmes d’application Google Chrome, Outlook, Excel et Windows
• 1-3d’expérience connexe au sein d’un environnement de ventes

NOTE : la présente description de poste ne se veut pas exhaustive. Il peut être requis des employés d’exécuter des tâches telles que convenues afin de répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $35,000.00-$55,000.00 per year

Additional pay:

• Commission pay

Benefits:

• Dental care
• Paid time off
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday
• No weekends

COVID-19 considerations:
Zoom interviews, work on site. We provide with PPE for prevention and we ensure social distancing in our offices.

Work remotely:

• No